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POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra. Por eso, contamos con una política de garantía y devoluciones de hasta 10 días calendario, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

✅ GARANTÍA DE 10 DÍAS

Puedes solicitar garantía cuando el producto presente:

• Defectos de fabricación.

• Piezas faltantes.

• Daños que impidan su funcionamiento normal.

• Un producto diferente al solicitado.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Para evaluar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías o videos donde se evidencie la novedad.

• Una breve explicación del inconveniente.

Una vez revisado el caso, y si la garantía es aprobada, podremos realizar según corresponda:

• Cambio del producto.

• Reposición de la pieza afectada.

• Envío de un nuevo producto.

• Devolución del dinero cuando corresponda.

🔄 DEVOLUCIONES

Tienes hasta 10 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para aceptar la devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en buenas condiciones.

• Conservar sus accesorios y piezas.

• Mantener, cuando corresponda, su empaque original.

• No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, modificaciones o manipulación inadecuada.

En productos de uso personal o higiene, por razones sanitarias, podremos restringir devoluciones una vez que hayan sido utilizados, salvo cuando exista un defecto de fabricación o aplique algún derecho establecido por la ley.

❌ LA GARANTÍA NO CUBRE

• Daños producidos por mal uso.

• Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.

• Desgaste normal del producto.

• Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

📦 COSTOS DE ENVÍO

Cuando se compruebe que existe un defecto de fabricación o que enviamos un producto incorrecto, asumiremos los costos correspondientes al proceso de garantía.

Cuando la devolución sea solicitada por razones diferentes a un defecto o error en el pedido, los costos de transporte podrán estar a cargo del cliente, cuando legalmente corresponda.

💰 DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará al cliente la aprobación de la devolución.

Cuando corresponda un reembolso, este será realizado al medio de pago disponible o mediante transferencia a la cuenta proporcionada por el cliente.

Los tiempos para que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo de la entidad financiera o medio de pago utilizado.

📲 ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA O DEVOLUCIÓN?

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido, indicando:

1. Nombre completo.

2. Número de pedido.

3. Motivo de la solicitud.

4. Fotos o videos del producto, cuando sean necesarios.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

Importante: Esta política comercial complementa y no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.